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Qué son las habilidades sociales y cómo optimizarlas para potenciar el liderazgo

Qué son las habilidades sociales y cómo optimizarlas para potenciar el liderazgo
Muchas veces se habla de personas antisociales como un rasgo que las aleja del entorno, pero lo que suele suceder es que hay ciertos skills que están más desarrollados que otros.
Dentro del estudio del comportamiento humano existen las llamadas habilidades sociales, que son las distintas estrategias que utilizan las personas en cuanto a conductas para relacionarse y resolver situaciones con los demás de una manera efectiva, según el contexto.

Por ejemplo, expresar lo que sientes, tus deseos, defender tus derechos, sostener tu actitud ante lo que ocurre, y tus sentimientos y emociones, son parte de ese universo.

Las habilidades sociales son imprescindibles en todos los espacios donde convives, como la familia, amigos y el trabajo, el barrio y tu comunidad, las relaciones a distancia y cualquier vínculo con los demás.

Muchas veces se habla de personas antisociales como un rasgo que las aleja del entorno; lo que suele suceder es que hay ciertas habilidades sociales que están más desarrolladas que otras, y, salvo trastornos psicológicos, nada impedirá que puedan incorporarlas para relacionarse e interactuar de una mejor manera si se lo desea.
Conoce los dos tipos de habilidades sociales

Las habilidades sociales se pueden englobar en dos grandes grupos: las básicas y las complejas.

Dentro de las habilidades sociales básicas están, entre otras:

-La escucha

-Poder iniciar una charla y finalizarla

-Hacer preguntas

-Dar las gracias

-Presentarse ante los demás

-Elogiar a otras personas

-Mostrar interés

-Como se puede apreciar, la mayoría tienen que ver con la forma interna de actuar frente al entorno, lo que aquí estamos llamando “social”.
Las principales habilidades sociales complejas son:

-Empatía: Es la capacidad de ponerte en el lugar de los demás, pudiendo incluso entender lo que esa persona siente.

-Inteligencia emocional: Es un conjunto de habilidades sociales que te permiten gestionar tus propios sentimientos, emociones, motivarte, ser empáticos y autorregular el vínculo contigo y con las demás personas; todo con el fin de conducir mejor tus interacciones, actitudes y pensamientos.

-Asertividad: Esta habilidad social permite que tengas claridad, y que, al tener franqueza y ser directos, puedas expresar lo que quieras sin herir ni disminuir a los demás. Te permite conectar apropiadamente y generar entornos de conversaciones valiosas.

-Escucha activa: Es el acto por el que estás totalmente presente con la otra persona, entendiendo lo que te dicen, pensando y razonando lo que expresas, sin agresiones ni doble sentido; preguntando cuando te quedan dudas, y dando señales de que estás comprendiendo el sentir y el decir de los demás.

-Comunicar tus sentimientos y emociones: Así como en la Inteligencia Emocional aprendes a gestionar estos aspectos, aquí puedes expresarlos con claridad y precisión, ya sean de tono positivo, neutro o negativos, según cómo los estás vivenciando. Como siempre comparto, la realidad es neutra: lo que le da el tono de “positivo” o “negativo” es nuestra reacción e interpretación de lo que sucede a través de las emociones.

-Capacidad de detectar un problema y trazar posibles soluciones: A través de esta habilidad social, cuentas con las herramientas para analizar, procesar información, detectar errores propios y ajenos, y encauzar la solución de situaciones y malentendidos teniendo en cuenta tus necesidades las de las demás personas.

-Negociación: Es una habilidad sumamente requerida en el mundo del trabajo y también en el accionar cotidiano. Se trata de la capacidad de acordar y buscar soluciones que resulten lo más satisfactorias posibles para todas las partes involucradas.

-Modular la expresión emocional: Es la capacidad de expresar las emociones y sentimientos en forma clara, directa, sin agresividad y con consciencia interior.

-Capacidad de disculparse: En este caso, eres consciente de los errores que puedas haber cometido, los reconoces, y te disculpas por ellos; incluyendo una mejor efectividad al hacerte cargo y enmendarlos mediante acciones correctivas en todo lo que esté a tu alcance.

-Reconocer y defender los derechos propios y ajenos: Se trata tomar consciencia de dónde empiezan y terminan tus derechos, y los de los demás, en ese marco de convivencia que permitirá que puedas defenderlos de una forma asertiva.

Cinco tips para desarrollar las habilidades sociales

Si sientes que tus relaciones, vínculos y contacto con las otras personas a veces no se da como quisieras, tal vez puedas considerar practicar estas ideas para incrementar tus habilidades sociales:

1) Aprende a sentirte a gusto con personas distintas a ti

Acaso la mayor maestra de las habilidades sociales es estar con gente diferente a la de siempre. Los humanos somos sociales por naturaleza, y tendemos a congregarnos con personas parecidas. En este caso, para expandirte, puede ser útil conocer otros puntos de vista, formas de comportamiento y posiciones de percepción de los demás. Te dará una amplitud mental y de criterios, y nueva información para considerar.

2) Verifica el tipo de relación que estableces

Se trata de que estés totalmente consciente y presente en el momento de interactuar con las otras personas. Una vez que lo haces, el siguiente paso es que detectes qué tipo de habilidad social (básica o compleja) requiere ese momento, la activas dentro tuyo y la experimentas.

3) Escuchar qué dicen tus emociones

El universo emocional se manifiesta de distintas maneras; puede ser que te inunden pensamientos inquietantes, o de satisfacción y placer, por ejemplo. La sugerencia es que, desde la observación consciente, detectes cuáles son las emociones dominantes en cada momento y que puedas focalizar en la mejor forma de actuar y resolver ese momento que compartes junto a otras personas.

4) Observa cómo está tu cuerpo

La posición corporal y los gestos ocupan un lugar central dentro de la comunicación humana. Según los científicos aproximadamente el 90% de la interacción es de este tipo, sin palabras. Para desarrollar tus habilidades sociales la invitación es a que observes qué dice tu cuerpo, tu postura, si hay tensión o serenidad dentro tuyo, si las manos apoyan lo que dices; y, en definitiva, chequea que tu lenguaje no verbal sea coherente con las palabras. Al hacerlo, tu mensaje llegará con mayor claridad.

5) Elimina las distracciones

En el desarrollo de la auto observación, que es una clave para mejorar las habilidades sociales, necesitas un mayor enfoque en el presente.

La tendencia humana es a ir hacia el pasado -para buscar culpas anteriores, o sesgos cognitivos, que son el ruteo conocido de las neuronas frente a situaciones parecidas-.

Una clave que te ayudará si sientes que hay alguna dificultad para sintonizar mejor con las personas, es que, conscientemente, quites las distracciones que obstaculicen el vínculo. Por ejemplo, puedes preparar el entorno silenciando el teléfono, y esto evitará que te disperses para que te enfoques en un mejor resultado.

“Sé tú mismo, a menos que sea mejor que no”, dice el psicólogo y conferencista español Alfonso Alcántara. Lo importante es tomar noción de la forma de interactuar con las personas, y mejorar tus habilidades sociales todo lo que quieras, en el proceso de ser una versión mejorada de ti, si así lo eliges.

Nota realizada por: Daniel Colombo, es Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 30 libros. LinkedIn Top Voice América Latina. Coach certificado Miembro de John Maxwell Team.

5 consejos de Steve Jobs para jóvenes emprendedores

5 consejos de Steve Jobs para jóvenes emprendedores

El co-fundador de Apple, Steve Jobs, fue uno de los emprendedores más influyentes en el área de tecnología e informática. Fue un verdadero líder y emprendedor que con sus grandes ideas revolucionó el mercado de la telefonía celular e informática.

Su forma de trabajar, sus ideas y emprendimientos son fuente de inspiración y sirven como consejos para aquellos jóvenes que están comenzando con sus emprendimientos.

Estos son los 5 consejos de Steve Jobs para emprendedores:

1 – HAZ LO QUE TE APASIONA

Para Jobs la única forma de hacer bien el trabajo y disfrutarlo es amando lo que se hace. Si todavía no lo has descubierto, no te desesperes, continúa en la búsqueda.

2– SIGUE TU INTUICIÓN 3- INVESTIGA, CONOCE EL MERCADO, APRENDE

Debes seguir tu intuición y hacer lo que te guste. Trabaja en las áreas que más te apasiones para alcanzar el éxito.

3 – INVESTIGA, CONOCE EL MERCADO, APRENDE

Antes de tomar la decisión de emprender en un negocio o con una idea debes conocerte bien a ti mismo saber en qué aspectos eres realmente bueno, cuáles son tus fortalezas y debilidades. Conoce sobre la competencia y no te cierres en lo que sabes, busca aprender todo el tiempo.

4. IDENTIFICA A LOS MEJORES COLABORADORES

Debes ser consciente que el éxito no lo alcanzarás trabajando solo. Es importante contar con un buen equipo de personas que se destaquen en sus áreas y trabajar en conjunto. De esta forma tus proyectos crecerán.

Contágialos con tu optimismo, ganas de trabajar y motívalos. Trabaja a la par de ellos.

5 – ARRIÉSGATE

Debes creer en ti mismo antes que nadie y arriesgarte. Si no te arriesgas tu idea no prosperará. Debes dar el primer paso seguro de ti mismo.

Jobs dijo “Ser el hombre más rico del cementerio no es lo importante. Ir a la cama por la noche sintiendo que has hecho algo maravilloso, eso es lo que importa”.

Nota realizada por: Diario Hispaniola/Agencias

Claves para la transformación digital de las pymes en pandemia

Claves para la transformación digital de las pymes en pandemia

Hay que armarse de optimismo, fuerza y voluntad para vencer el “miedo al ataque” y convertirlo en “alegría por el cambio y transformación”

“Transformar implica transformarse”. Comienzo esta nota declarándome un admirador de la obra a veces poco reconocida en nuestro país de Pichón Riviere, uno de los introductores del psiconálisis en Argentina y desarrollador de la Teoría de Grupo que fue campo de estudio fundamental de la psicología social. La frase le pertenece.

Si estoy pensando en transformar mi empresa seguramente mi voluntad sola no alcanza; debo aspirar al convencimiento y apalancamiento colectivo de mi organización. Si la transformación es en el campo digital debo sobrellevar de manera amistosa la adquisición e incorporación de nuevas capacidades y conocimientos, además de herramientas de software y hardware para el cambio y adaptación en el tiempo.

La pandemia no da respiro, el cambio es de shock. Cada ola de coronavirus nos exige adelantarnos para que nuestra empresa no se vea paralizada en sus operaciones.

De acuerdo a una investigación desarrollada por Focus Market en medio de la pandemia a 1.264 pymes de todo el país determinó que el 33% de los contactos de clientes y prospects siguen pasando por su sitio web. Instagram se ha convertido en una herramienta de trabajo más con 16%, relegando a Facebook.

“La capacidad de incrementar las ventas o mejorar los canales de comunicación con los clientes va a estar relacionado con llegar a los clientes en el momento adecuado a través del canal correcto y con el mensaje correcto” (Vivas)

Otras de las redes con más crecimiento desde el comienzo de la pandemia es WhatsApps y los bots, que muchos casos son utilizados para respuestas y consultas frecuente. Esta herramienta incluso desplazó a las consultas y respuestas por mail.

Según estudio de Accenture Personalization Pulse Check, “Dos de cada 5 consumidores han abandonado una web comercial y han efectuado su compra en otra plataforma o en la tienda física porque se sentían abrumados por el exceso de opciones”. Sobre este punto Fredi Vivas, CEO de RockingData (empresa especializada en inteligencia artificial y machine learning) sostiene que “uno de los usos principales de las técnicas de inteligencia artificial y machine learning para marketing es la personalización que busca impactar en los consumidores de manera efectiva. En gran medida la capacidad de incrementar las ventas o mejorar los canales de comunicación con los clientes va a estar relacionado con llegar a los clientes en el momento adecuado a través del canal correcto y con el mensaje correcto, y a esto podemos llamarle smart data. Se busca ser relevante, sin ser invasivos”.

Al abordar las barreras para la transformación digital de las Pymes locales el 29% manifiesta resistencia al cambio

Para las Pymes suele ser difícil hacer frente a las inversiones necesarias para su adaptación digital cuando la pandemia no cede y las restricciones implican que en muchos casos los ingresos caen generando la necesidad de tomar deuda para el sostenimiento de su negocio pero no para su desarrollo y crecimiento. En América Latina Google ha proporcionado, a través de BID Lab, USD 8 millones en financiamiento a LocFund Next que es la primer asistencia regional permanente dedicada a brindar financiamiento en moneda local y apoyar la transformación digital de las Pymes. Según un estudio elaborado por INXAP (especialista en plataformas tecnológicas pyme) en el marco de las restricciones actuales las tendencias claves para el sector pasan por optimización del uso de las tecnologías digitales para un 23% de las empresas del sector y de un 14,5 % por poner foco en la logística frente al aislamiento focalizado,

Al abordar las barreras para la transformación digital de las Pymes locales –según el estudio de Focus mencionado–, el 29% manifiesta resistencia al cambio; 24% argumenta limitaciones sobre los costos de implementación de las soluciones digitales; 12% habló de incertidumbre jurídica, 11% de riesgo de seguridad y 9% dijo falta de técnica o competencias para asumir el cambio, entre otros.

Para las Pymes suele ser difícil hacer frente a las inversiones necesarias para su adaptación digital cuando la pandemia no cede y las restricciones implican que en muchos casos los ingresos caen

Cierro este espacio con admiración en voz alta al gran Pichón Riviere quien señalaba que en cada situación de aprendizaje, es decir, en todo proceso de interacción, aparecen dos miedos básicos, o dos ansiedades básicas, que caracterizó como “miedo a la pérdida” y “miedo al ataque”:

1 – “Miedo a la pérdida” del equilibrio ya logrado en la situación anterior

2 – “Miedo al Ataque” en la nueva situación en la que como sujetos no nos sentimos adecuadamente instrumentados.

Estamos en pandemia. ¿Qué volveremos a la situación anterior o esta nueva situación llegó para quedarse? Hay que armarse de optimismo, fuerza y voluntad para vencer el “miedo al ataque” y convertirlo en “alegría por el cambio y transformación”. Se lo receto a las pymes como un clínico de consultoría de empresas a la distancia y vía WhatsApp. Abierto las 24 horas.

Nota realizada por:  Damián Di Pace

Duerme, no tengas dudas. La guía de Jack Ma para la cordura y el éxito

En 1999, Jack Ma co-fundó lo que se convertiría en el gigante comercial de todo el mundo, Alibaba.

Veinte años más tarde, todavía tiene una primavera en su paso, y una serie de consejos para transmitir a los jóvenes empresarios globales reunidos para escucharlo hablar en Davos 2019. Estas son algunas de las mejores citas de su charla.

1. “Por supuesto que tenía miedo y tenía dudas [cuando empecé con Alibaba]. Pero creía que alguien, si no nosotros, ganaría. No hay expertos de mañana, solo de ayer”.

2. “En los negocios, nunca te preocupes por la competencia, nunca te preocupes por la presión. Si te preocupas por la presión, no seas un hombre de negocios … Si creas valor, hay oportunidades. Hoy todo el mundo se preocupa. Eso significa que es una gran oportunidad “.

3. “Tu primer trabajo es el más importante. No necesariamente una compañía que tenga un gran nombre, pero deberías encontrar un buen jefe que pueda enseñarte cómo ser un ser humano, cómo hacer las cosas correctamente y quedarte allí. Una promesa: me quedaré allí por tres años “.

4. “¿Cómo podemos enseñar a los niños a ser más creativos y hacer cosas que las máquinas no pueden hacer? Las máquinas tienen chips, pero los seres humanos tienen corazones … La educación debe avanzar en esta dirección”.

5. ¿Qué mantiene despierto a Jack Ma por la noche? “¡Nada! Si no duermo bien, el problema seguirá ahí. Si duermo, tengo una mejor oportunidad de combatirlo”.

6. “Para administrar personas inteligentes, debes usar la cultura, el sistema de valores, ellos creen lo que hacen. Si solo quieres usar las reglas, las leyes y los documentos para controlar, así es como controlas a las personas estúpidas”.

7. “Cuando contrato personas, contrato a personas que son más inteligentes que yo. Las personas que cuatro o cinco años más tarde podrían ser mi jefe. Me gustan las personas positivas y que nunca se dan por vencidas”.

Qué piensan más de 32.000 personas sobre el futuro del trabajo

Qué piensan más de 32.000 personas sobre el futuro del trabajo

Casi el 40% de los trabajadores cree que su trabajo quedará obsoleto dentro de cinco años, según el informe Hopes and Fears 2021 de PwC.
Seis de cada 10 están preocupados porque las máquinas se hagan cargo de sus trabajos.
Se predice que los humanos y las máquinas pasarán la misma cantidad de tiempo en tareas en el trabajo para 2025,
según el Foro Económico Mundial.

Después de un año que ha tenido un gran impacto en el mundo del trabajo, y en el que 114 millones de personas perdieron sus puestos de trabajo , la mitad de los trabajadores todavía se sienten ilusionados o confiados en el futuro.

Pero a seis de cada 10 les preocupa que la automatización esté poniendo en riesgo muchos trabajos y el 39% cree que su trabajo quedará obsoleto en cinco años.

La mayoría de las personas (77%) están listas para aprender nuevas habilidades o reciclarse por completo, y el 40% de los trabajadores han mejorado sus habilidades digitales durante la pandemia.

Estos se encuentran entre los hallazgos de Hopes and Fars 2021 , una encuesta de más de 32,500 trabajadores en 19 países realizada por la firma de servicios profesionales PwC que encontró que los trabajadores quieren más habilidades digitales, lugares de trabajo más inclusivos y mayor flexibilidad.

Temas importantes

La encuesta abordó cómo se sienten las personas con respecto a la seguridad laboral, la diversidad y la inclusión, la recapacitación, el trabajo a distancia y el trabajo para una organización impulsada por un propósito.

La mitad de los trabajadores encuestados dijeron haber enfrentado discriminación en el trabajo relacionada con el origen étnico, el género, la clase o la edad, lo que los llevó a perderse el avance profesional o la capacitación.

“Si persisten los patrones actuales de acceso a la formación, la mejora de las competencias aumentará la desigualdad social cuando debería estar haciendo precisamente lo contrario”, dijo Bhushan Sethi , líder global conjunto de la práctica de personas y organizaciones de PwC.

Si bien no todos han podido trabajar desde casa durante la pandemia, la encuesta encontró que casi las tres cuartas partes de los trabajadores que pueden trabajar de forma remota quieren una combinación de trabajo remoto y presencial. Solo el 9% dijo que le gustaría volver a su entorno de trabajo tradicional a tiempo completo.

PwC espera que las oficinas del mañana estén más enfocadas en espacios donde los equipos se unen para intercambiar ideas, colaborar y resolver problemas.

Futuro de los trabajos

COVID-19 les costó a los trabajadores $ 3.7 billones a nivel mundial, ya que las horas de trabajo cayeron casi un 9% en los últimos tres meses de 2020, en comparación con 2019, según la séptima edición de COVID-19 de la Organización Internacional del Trabajo y el mundo del trabajo .

El impacto de la pandemia en el trabajo se analiza en profundidad en el Informe sobre el futuro del empleo 2020 del Foro Económico Mundial .

Descubrió que la automatización, junto con la recesión de COVID-19, estaba creando un escenario de ‘doble interrupción’ para los trabajadores, con la adopción de tecnología acelerando en algunas áreas.

“Para el 2025, el tiempo dedicado a las tareas actuales en el trabajo por parte de humanos y máquinas será igual”, dijo.

El informe estima que 85 millones de puestos de trabajo pueden ser desplazados por un cambio en la división del trabajo entre humanos y máquinas, mientras que podrían surgir 97 millones de nuevos roles.

Escrito por
Victoria Masterson , escritora sénior, contenido formativo

3 desafíos clave para las ventas B2B en tiempos de pandemia

Como consecuencia, las empresas se enfrentan a tres grandes desafíos que afectan a sus modelos comerciales.

Mucho se ha escrito en los últimos meses acerca de la triple crisis (sanitaria, económica e institucional) causada por la pandemia de la COVID-19, sin precedentes en nuestra historia cercana. Su impacto en las ventas de las empresas también se ha manifestado en tres niveles: en el caso de los negocios B2B, la contracción de la demanda de los consumidores ha provocado, a su vez, la reducción de pedidos por parte de los clientes (en una media del 25%), con grandes diferencias entre países y sectores. En segundo lugar, la crisis sanitaria y las restricciones en la movilidad también han provocado una disrupción generalizada de los sistemas de producción, con un 80% de los fabricantes que han tenido que parar o ralentizar sus operaciones. Y, finalmente, la limitación de los contactos personales (visitas, viajes de negocios, ferias y eventos) ha provocado que las empresas hayan tenido que reinventar y trasladar al entorno digital los modos en que interactúan con sus clientes.

Sigue la información sobre la economía y el mundo de los negocios en Forbes Centroamérica

Como consecuencia, las empresas se enfrentan a tres grandes desafíos que afectan a sus modelos comerciales:

Implementar y desarrollar un nuevo modelo de ventas digital.
La pandemia ha convertido la digitalización en una necesidad para las ventas de los negocios B2B, muchos de los cuales todavía dependen en buena medida de metodologías de creación de demanda que son esencialmente presenciales e interpersonales. Este cambio forzado a los medios digitales supone un doble reto, tanto de diseño como de formación. El primero consiste en cómo hacer que los medios digitales sean tan efectivos (o más) que los tradicionales, con propuestas de valor en el ámbito B2B que, a menudo, son complejas y requieren construir un sentimiento de confianza con el cliente. El segundo reside en la formación de los equipos comerciales, que no solo tienen que saber cómo funcionan los nuevos medios (videoconferencias, plataformas digitales de pedidos y de atención, CRM) sino, además, desarrollar una destreza que les permita ser excelentes en su manejo.

Cambiar su propuesta de valor hacia la reducción del riesgo.
En un contexto tan cambiante y lleno de incertidumbre como el presente, han cambiado las prioridades de los clientes de los negocios B2B, así como también el foco de lo que buscan en sus proveedores. Allí donde antes buscaban beneficios como la innovación, la tecnología y la relación calidad-precio, ahora parecen decantarse por otros beneficios que tienen que ver más con su relación (la confianza, la capacidad de respuesta, o la disponibilidad) y la reducción de riesgos. Este cambio supone una oportunidad para aquellos proveedores que puedan dar respuesta a estas demandas, así como un desafío para los que se habían centrado exclusivamente en la tecnología o en el precio.

Crear una fuerza de ventas más adaptable y “antifrágil”.
La profundidad y la rapidez de los cambios en las interacciones con los clientes (la adopción de modelos digitales, cambios en la propuesta de valor, la caída de la demanda) ha estresado al límite a los equipos comerciales. Para evitar el colapso de la red de ventas, las empresas tienen que apostar por equipos más adaptables, en tres niveles: el tecnológico (ya descrito anteriormente); el funcional, que implica que los equipos puedan desempeñar un rango más amplio de tareas (dicho en otras palabras, incrementar su “ancho de banda”) y, por último, el de escala, que implica la capacidad de hacer un outsourcing coordinado de las tareas comerciales, cuando sea oportuno. No sabemos todavía cuando se superará la crisis de la COVID-19, ni cuál será su impacto final en las personas y en las empresas. Ante esta incertidumbre, la mejor opción es convertir la crisis en una oportunidad: estar más cerca de los clientes, y adelantar a los competidores anticipando los cambios que nos hagan más competitivos.

Nota hecha por Por Jaime Castelló*

Recursos humanos: cuáles son los desafíos para 2021

Hacer una actividad que nos guste es el primer paso para sentirnos cómodos en un espacio de trabajo pero también para poder compartir y conectar con los demás.
El trabajo es una parte importante de nuestras vidas. Base del reconocimiento y la autorrealización también es, para muchos, el lugar en donde uno está la mayor parte del día. En las últimas décadas ha crecido la atención hacia la forma en que nos sentimos cuando trabajamos, y especialmente a los vínculos que forjamos en nuestros espacios laborales. Sin embargo, aún hay mucho que hacer.

Según los datos que relevó la firma global de people analytics y consultoría Great Place to Work, el 96% de los empleados de las empresas que rankean como los mejores lugares en el mundo para trabajar, considera que la compañía donde trabaja es un excelente lugar debido a que se siente conectado con el propósito de la misma. A la vez, el 88% de los y las empleadas contestó que “siente orgullo por decirle a los demás donde trabaja”.

Hacer una actividad que nos guste es el primer paso para sentirnos cómodos en un espacio de trabajo pero también para poder compartir y conectar con los demás. A veces, a quienes nos toca liderar equipos, ya sea en grandes empresas o en pequeños emprendimientos, nos resulta difícil detenernos a pensar en detalles. ¿Tengo un equipo unido? ¿Estoy en sintonía con mi equipo? En tiempos de pandemia y distanciamiento social, liderar fue un gran desafío. No solamente por la sensación de pérdida de control, sino porque, naturalmente, hay situaciones que sólo se perciben con los ojos, y no a través de la pantalla.

Adaptarse, entender

Sin embargo, la tecnología llegó para quedarse. Sin ir más lejos, ahora que hay una norma que legisla el teletrabajo en Argentina, en los próximos años aumentará esta modalidad virtual, que ya venía imponiéndose con fuerza en las empresas más innovadoras. Entonces, lo mejor es no quedarse atrás.

Si el primer paso para un buen ambiente laboral es estar a gusto con el trabajo, el segundo es poder delegar y confiar en el equipo. Los buenos resultados, como la felicidad, son mejores cuando se comparten. Y los fracasos, a su vez, duelen menos.

En cuanto a los tiempos de trabajo, es fundamental comunicarse: la flexibilidad ya no es una posibilidad sino una realidad que se impuso, sin embargo, el monitoreo no deja de ser importante. Por eso, quienes trabajan en la gestión de los equipos de trabajos y en los departamentos de recursos humanos tienen que hacer foco en el diálogo, el entendimiento y en construir, a través del tiempo, una confianza suficiente para que el control de los horarios no signifique una presión o una sensación abrumadora, sino simplemente una garantía del orden y la productividad de la empresa. Nunca hay que olvidar que además de ser parte de un equipo de trabajo, todos somos personas con emociones y sentimientos que atraviesan la rutina laboral.

Entonces, si tuviera que pensar algunos de los desafíos para el año que se avecina, con la incertidumbre que nos dejó el 2020 pero también los aprendizajes que incorporamos, podría resumirlos en tres pilares fundamentales: confianza, atención en el equipo y, como respuesta a una ansiedad globalizada, un poco de paciencia. Cada lugar de trabajo, cada oficina, cada pequeño equipo, es un mundo distinto. Y en ese “capital humano” estamos todos, cada persona con sus particularidades. En este sentido hay un desafío que es permanente, y se trata de entender que toda empresa está hecha de su gente y que esto se reflejará en cada detalle, en cada etapa productiva.

*Por Lucas Mailland, es especialista en recursos humanos, emprendedor y fundador de Fichap, start-up argentina de gestión de equipos de trabajo

10 CONSEJOS PARA EMPRENDIMIENTO EN TIEMPO DE CRISIS

El tiempo de crisis puede ser una oportunidad para emprender en tu negocio propio. Si quieres hacerlo, no dejes de revisar estos 10 consejos a tener en cuenta.

  1. OptimismoCrear un nuevo negocio implica racionalidad, pero también es necesario optimismo para empezar una aventura que parece imposible. Los tiempos difíciles permiten generar negocios más sólidos y profesionales, con poca competencia.
  1. Austeridad. La ventaja de empezar cuando las cosas no están muy bien, es que se arranca “con los pies firmes en el suelo”. Se ajustan costos y gastos al máximo y se bajan las expectativas, lo que permite hacer un plan de empresa más realista, sin la influencia de una bonanza externa.
  1. Provisión. Al calcular el presupuesto del negocio, es necesario aumentar al menos 20% la inversión, ya que las ventas van a llegar más tarde y con plazos de pago más largos. Este colchón ayudará a no tener que pedir financiamiento, que en estas épocas es difícil de conseguir.
  1. Paciencia. En tiempos difíciles no es posible posicionarse al empezar, pero sí a mediano plazo. Así, cuando inicia la recuperación de la economía, el negocio estará más maduro.
  1. Recursos. Es estos tiempos se abren las puertas a algunas opciones que antes eran inalcanzables: locales y oficinas más baratos, personal más preparado, etc. También es posible negociar mejores precios y condiciones con proveedores.
  1. Flexibilidad. Es imprescindible para poder adaptarse a las circunstancias. Se deben flexibilizar las estructuras al máximo, contratando todos los servicios posibles para eliminar gastos fijos, y también se debe adaptar la oferta a lo que demanda el mercado.
  1. Tecnología. Si el consumo está lento o paralizado, es más difícil darse a conocer por medios tradicionales. Aprovecha las herramientas del marketing digital: correo electrónico, redes sociales, página web, etc., que son más directas y baratas.
  1. Mercados. El internet abre la posibilidad de llegar a mercados que de otra forma no se pudiera. No todos los mercados locales o los países están en crisis, siempre puede haber clientes potenciales.
  1. Atención. De estos tiempos resurgen los mejores. Es necesario dar a los clientes atención más personalizada y un servicio muy focalizado. Esto es apreciado por ellos y te ayudarán a diferenciarte de la competencia. Lo mismo con los proveedores, para seguir negociando buenas condiciones.
  1. Tendencias. Si es posible, enfoca tu negocio dentro de alguna nueva tendencia de mercado, como el cuidado ambiental, los productos orgánicos, el aprovechamiento de las tecnologías, etc. Será mejor visto por los diferentes actores del mercado.

 

 

Fuente: http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/tipos-de-emprendedores-en-tiempos-de-crisis

En tiempos de pandemia, nuevos paradigmas y 4 acuerdos que fortalecen nuestra comunicación

“Piensa como un hombre sabio, pero comunícate en el lenguaje de la gente” William Butler Yeats

 

¿Y ahora qué, cuándo y cómo comunico? Las pandemias de salud y económica han desgarrado paradigmas de la comunicación 

En esta crisis estamos aprendiendo que la comunicación, en un mundo de riesgos globales no tendría que ser como la hemos venido entonando; en poco tiempo, ya hemos hecho conciencia que estamos obligados a modificar de raíz los paradigmas de nuestra comunicación personal, familiar, social y en el mundo de las organizaciones, reconociendo que habremos de replantear varios paradigmas, aquí presentamos 6 y los 4 Acuerdos. 

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  1. El primer paradigma: “Primero la Persona” 

La comunicación a través de las palabras es el medio más poderoso del ser humano y es la manera más importante que lo distingue de los animales; por lo que es importante entender, parafraseando a Anthony Robbins, que: “La forma de comunicar-nos con otros y con nosotros mismos, determinará en el presente y futuro la calidad de nuestras vidas”.

Es una realidad que, a la comunicación en doble sentido, hablar y escuchar, la tratamos en momentos con desaire, haciendo uso de ella sin ton, ni son, sin reflexionar qué puede hacer la diferencia entre un resultado propicio, a otro totalmente hostil, y que enfrente de nosotros al comunicarnos, siempre habrá por lo menos una persona.

  1. Segundo paradigma: “Ser escrupulosos al comunicar

“Una mala noticia es siempre una mala noticia, pero la comunicación que podemos establecer con las víctimas y/o familiares (y con cualquier persona o grupo de personas para comunicar un incidente o un aviso) es una importante variable para disminuir el impacto psicológico de quien recibe la información”. 

“Es por lo anterior, que las personas que lleven a cabo la tarea de comunicar una mala noticia deben conocer y dominar una serie de estrategias y habilidades que posibiliten a la víctima o persona afectada un proceso de adaptación a la nueva situación lo más normalizado posible. Fuente autorizada: ¿Cómo se deben comunicar las malas noticias a víctimas y familiares? por LISA Institute 18 de febrero, 2019.

  1. Tercer paradigma: “Comunicar Nos -hablando y escuchando”

En el actual contexto de la ya muy mentada “Pandemia del Coronavirus”, por el tiempo que llevamos sumergidos en ella, –tres semanas- hemos tenido que reconocer que la manera de enfrentar y comunicar los riesgos es escuchándonos, como parte del proceso de comunicación. 

Centrándonos en el tema de la comunicación, hemos entendido, que todas las personas, sin importar género, edad, etnia, profesión, sector o actividad en la que se desempeñe, deben ser escuchadas. Todos tenemos algo que decir principalmente en temas tan neurálgicos como el de la pandemia en materia de salud en donde la percepción juega un papel primordial, como reza el refrán “Cada cabeza es un mundo” y con base en ello el enfoque correspondiente para comunicar el fenómeno que ahora, además, dirige sus baterías a ser una pandemia económica, de las personas, familias, negocios, de países completos. 

  1. Cuarto paradigma: “La comunicación corporativa habrá de ser holística, blindada con los valores de integridad y veracidad”

La comunicación, “tiene muchas caras” e inicia siempre con una persona, y eso lo debemos tener presente; sin embargo, habremos de considerar que la comunicación, adquiere diferentes dimensiones, como consecuencia de las diversas variables que concurren, tal es el caso de “La Comunicación Corporativa”, a la que nos referiremos en los siguientes párrafos. 

Como es bien sabido la “comunicación corporativa”, no es un tema de publicidad ni de relaciones públicas, es toda una práctica que reclama ser tratada de manera holística, con los valores de la integridad y veracidad, sólo así las personas y las organizaciones podrán subsistir en un mundo pandémico o de grandes riesgos, que grita a voces la necesaria reivindicación y evolución de la comunicación con un sentido humano. 

Hoy día, estamos convencidos que una organización que busque permanecer en su mercado objetivo, un paradigma fundamental, consistiría en comunicarse con veracidad, lo que la llevaría a enfrascarse en una lucha permanente con el antivalor de la mentira, misma que hace gala hoy día en las redes sociales, identificada, con el anglicismo en inglés “The fake news” o noticias falsas, la cuales logran llegar con tanta o más fuerza que la verdad. 

“Una mentira puede recorrer la mitad del mundo antes de que la verdad tenga la oportunidad de ponerse los pantalones.” Winston Leonard Spencer Churchill

  1. Quinto paradigma: “Un eficiente sistema de Comunicación Corporativa traerá beneficios a la imagen, al sentido de responsabilidad social, y a la reputación corporativa”

Es bien sabido, que la “Comunicación Corporativa” se integra por múltiples elementos endógenos y exógenos, mismos que desplegándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen corporativa de manera eficiente, eficaz, y de calidad, con un paraguas de responsabilidad social, que fortalece y salvaguarda la reputación corporativa 

En las organizaciones son variados los riesgos que tienen y tendrán en el ámbito de todo el sistema organizacional trastocando a los stakeholders. Dichos riesgos (producidos o por suceder) deberán comunicarse en tiempo y forma. Los riesgos además de impactar a las personas podrán golpear a: La cadena de suministro, a las instalaciones y la tecnología.

  1. Sexto paradigma: “Un sistema de comunicación tendrá que ser sistémico, cubriendo de manera consciente y responsable el llamado ecosistema   

Las 6 W, (letra “W” en el idioma inglés) son una técnica con la que se consigue comunicar un mensaje eficazmente. Es una manera simple de comunicar. 

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Las 6W admiten exteriorizar la comunicación, de manera llana y completa. Esta técnica no solo se utiliza para comunicar en una organización, también en el periodismo y en la investigación científica y policial. 

Gracias a ellas el receptor entiende claramente el mensaje. ​ Las 6W permiten hacer que la comunicación tenga orden y sentido.

En tiempos de pandemias hagamos 4 acuerdos para fortalecer nuestra comunicación.

“La paz interior empieza cuando eliges no permitir que otra persona o evento controle tus emociones”: Proverbio oriental.

La pandemia de la salud y en el horizonte cercano, la situación económica, con el tan mentado COVID19, han desgarrado varios paradigmas, entre ellos los de la comunicaciónestamos ciertos que, habrá personas y organizaciones que para ellos el riesgo, su gestión y comunicación, sean parte de su cultura, y otras organizaciones, ante este contexto, tendrán su manera de encontrar diversas respuestas. 

Los 4 Acuerdos 

Los cuatros acuerdos son compromisos valiosos para crear y/o fortalecer hábitos que favorecen transformar nuestra vida, permitiendo estar en armonía con los demás, siendo aplicables a la comunicación en todas sus formas. 

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De lo que sí estamos convencidos, es que si nuestras prácticas, en materia de riesgos y su comunicación las favorecemos tal como lo señala  Miguel Ruiz en “Los 4 acuerdos”,  habremos cumplido con la frase inicial de esta colaboración: “Piensa como un hombre sabio, pero comunícate en el lenguaje de la gente” William Butler Yeats.

Posdata: Y mientras repasamos y concertamos nuestros nuevos paradigmas en materia de gestión de riesgos y su comunicación, recordemos el #PoderosoNoSalgas. 

 

Fuente: https://www.merca20.com/en-tiempos-de-pandemia-nuevos-paradigmas-y-4-acuerdos-que-fortalecen-nuestra-comunicacion/

 

Desde la conexión hasta el trabajo remoto, las claves para liderar las organizaciones en tiempos de coronavirus

El nuevo patógeno cambió la agenda de todos, llegó sin pedir permiso y se instaló hasta nuevo aviso. Y el ambiente laboral se vio revolucionado. Cómo deben reaccionar los líderes.

Si en el mes de diciembre se mencionaba la palabra coronavirus, pocos hubieran sabido responder a qué se refería. Hoy, cada uno de nosotros, en cualquier lugar del mundo, se ha convertido en especialista en la materia.

Claramente estamos ante la presencia de un buen ejemplo de Cisne Negro: es algo totalmente extraño, fuera de cualquier expectativa y produce un impacto tremendo. Así como antes del 11 de Septiembre del 2001 nadie hubiera anticipado la caída de las Torres y ello generó consecuencias enormes a nivel global, el coronavirus recién empezó a comunicarse a fin de diciembre del año pasado con unos pocos casos que crecieron exponencialmente a una velocidad increíble y hoy en todo el planeta se instala como tema de preocupación y acción.

La situación generada por el COVID-19 es un excelente ejemplo para graficar lo que se denomina -por sus siglas en inglés- contexto VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo). Tal vez, podríamos decir que estamos ante un VUCA exarcebado y potenciado, ya que la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad han crecido extraordinariamente y la velocidad con la que la problemática se va desplegando es algo que hubiera sido imposible de imaginar.

Cada organización debe tener un plan dispuesto para que sus colaboradores puedan salir adelante en una situación como esta (Shutterstock.com)

Cada organización debe tener un plan dispuesto para que sus colaboradores puedan salir adelante en una situación como esta (Shutterstock.com)

En esta dirección, si hace sólo tres meses hubiéramos consultado por las prioridades de los líderes en las organizaciones independientemente de la locación, el virus difícilmente hubiera sido mencionado, hoy no hay líder que no lo tenga como un tema de prioridad absoluta.

Cambió la agenda, llegó sin pedir permiso y se instaló hasta nuevo aviso. El tema, por lo tanto, es ¿cómo deben reaccionar los líderes? ¿Cuál es la actitud más saludable?

Exceptuando a aquellos que se desempeñan en empresas que venden alcohol en gel o barbijos (y otras pocas que se han beneficiado por esta situación), consideremos que hay una doble preocupación que aqueja a la mayoría de los directivos: por un lado el problema económico global, su impacto en los mercados y las diferentes industrias -para el que numerosos especialistas están generando sus recomendaciones – y por el otro, cómo enfrentar dentro de sus propias empresas esta nueva experiencia.

Veamos algunas líneas posibles de abordaje para el segundo aspecto, el lado humano del COVID-19 en el mundo organizacional:

El primer análisis al respecto, acaba de publicarse en MIT Sloan Management Review, donde los profesores Michael Hudecheck, Charlotta Sirén, Dietmar Grichnik y Joakim Wincent recolectaron las mejores prácticas de las empresas chinas.

Identificaron entre ellas:

• Generar una infraestructura para el trabajo remoto

• Impulsar el trabajo a distancia

• Entrenar a los líderes para el manejo apropiado de la experiencia

• Definir los criterios para asegurarse quiénes son los talentos que sostendrán la continuidad de la operación

• Desarrollar escenario de desastre que incorpore el trabajo a distancia

• Acciones de voluntariado y conexión con la comunidad

Es una excelente oportunidad para que los líderes demuestren sus competencias (Shutterstock)

Es una excelente oportunidad para que los líderes demuestren sus competencias (Shutterstock)

Desde nuestra experiencia, a partir de lo vivido en otras situaciones similares y considerando algunas de los abordajes diferenciales que estamos observando, podemos mencionar que es una excelente oportunidad para que los líderes demuestren las siguientes competencias:

Empatía: ponerse en el lugar de las personas, conectar desde las emociones, brindar contención, acompañar, escuchar, ofrecer espacios para el diálogo, atender a situaciones particulares, acercarse emocionamente a cada uno de los integrantes del equipo. En momentos en los que la palabra “aislamiento” se instala, estar “al lado de cada uno” (presencial o virtualmente) contribuye a minimizar la sensación de soledad. Incluso, para aquellos que deben estar estos días en cuarentena, la tecnología nos brinda la posibilidad de estar muy cerca; una llamada de celular o una videoconferencia puede ser el puente para que todos estemos acompañados

Contención: distinguir miedo de pánico. Si interpretamos que una situación trae peligro, nuestra reacción será la del miedo. Ello nos pone en alerta y tomamos decisiones para evitar o minimizar el peligro; ello es humano y lógico que ocurra. Sin embargo, cuando esa reacción es exagerada, entramos en pánico y nos paralizamos. Y es precisamente éste uno de los aspectos que deben tomar en cuenta los líderes. Tratar de transmitir serenidad, sin minimizar los riesgos pero dándole la dimensión que debe tener. Sin exagerar, sin menospreciar, desarrollando la confianza de cada uno de los integrantes y ser un modelo de confiabilidad.

Agilidad: los tiempos que estamos enfrentando requieren una capacidad de respuesta muy superior a la habitual. Quienes lideran tienen que aplicar la máxima velocidad posible para encontrar soluciones a problemas no planteados previamente y atender, más allá de las necesidades habituales del negocio, las demandas nuevas y cambiantes de sus colaboradores. Deben demostrar la flexibilidad para ir adaptándose permanentemente a los requerimientos mutantes, aprendiendo nuevas habilidades y desaprendiendo otras. La velocidad debe distinguirse, más que nunca, del apresuramiento. Encontrar la aceleración ideal es un factor crítico de éxito.

Visión: podríamos considerar que será transitorio, pero no podemos estimar con precisión por cuánto tiempo será su estadía. Es en estos momentos que sostener una perspectiva, conectar variables y considerar otros factores del mediano plazo colabora a posicionarse de una manera diferente y quitar el foco exclusivamente de lo inmediato. Ver de manera holística el tema y considerar las demás piezas que intervienen es fundamental para no quedarse enfrascado en el cortísimo plazo.

Claridad: en un mundo globalizado, hiper conectado y sobre informado, es importante poder focalilzar en aquellos aspectos que realmente impactan, brindando claridad y simplicidad ante tanta complejidad, caos y confusión. Se espera que aquellos que tienen responsabilidades de conducción puedan tener mayor acceso a información y del mismo modo puedan segmentar aquello que es realmente importante y comunicar apropiadamente. Simplificar lo complejo y hablar con transparencia, precisión, aplomo y moderación para calmar la ansiedad y angustia, impulsando la auténtica colaboración -sea presencial o virtual-.

Sintetizando, en situaciones como la que estamos transitando, todos podemos aprender y demostrar que es el momento para liberar nuestro potencial y actuar con el compromiso y las competencias que los acontecimientos demandan: empatía, contención, agilidad, visión y claridad. Sin lugar a dudas, es una excelente oportunidad para aprovechar y sacar lo mejor de cada uno, siendo auténticos ejemplos de aquello que predicamos durante tanto tiempo. Si así lo hacemos, todos saldremos favorecidos, definitivamente.

Ojalá la ciencia nos ayude a encontrar las soluciones que tanto esperamos y que podamos, muy prontamente, hablar del coronavirus como algo del pasado.

*Por: Alejandro Melamed. Doctor en Ciencias Económicas (UBA), speaker internacional y consultor disruptivo. Autor de varios libros entre ellos Diseña tu cambio (2019) y El futuro del trabajo y el trabajo del futuro (2017).

Fuente: Infobae

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Gral. Juan B. Bustos 541 - Bº Cofico - Córdoba, Argentina - Oficinas 1 y 2
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