Un agente de ventas es una persona contratada por una empresa para vender sus productos o servicios. Estos profesionales ganan comisiones en función del valor de las ventas que realizan.

El principal objetivo de un agente de ventas es aumentar las conversiones, es decir, concretar operaciones de venta. Para lograrlo, necesitan realizar tareas como:

• Llevar a cabo negociaciones comerciales;
• Trabajar para atraer nuevos prospectos;
• Gestionar la cartera de los clientes;
• Aumentar los índices de fidelización de los consumidores;
• Hacer análisis constantes para cumplir las metas establecidas.

El mundo de las ventas es uno de los más competitivos y complejos. ¿Sabías que solo el 60% de los agentes de ventas cumple con los objetivos que se propone? El volumen de negocios crece constantemente en todas las industrias, por lo que es fundamental que las empresas tengan un proceso definido para encontrar profesionales con un alto rendimiento.

Ahora que sabes qué es un agente de ventas, necesitas conocer cómo se llama la carrera de agente de ventas, qué tipo de habilidades necesita para transformarse en un profesional exitoso y cuál es la función de un agente.

Continúa leyendo y descubre todo lo que necesitas para transformarte en un gran agente de ventas:

• ¿Qué se necesita para ser un agente de ventas exitoso?;
• Perfil de un agente de ventas: qué habilidades tiene un agente de ventas;
• Tipos de agentes de ventas;
• Funciones de un agente de ventas;
• Salario de un agente de ventas;
• Software indispensable para la productividad de un agente de ventas.

¿Qué se necesita para ser un agente de ventas exitoso?

Lo primero que necesitas para ser un buen profesional es estudiar. Para ello, precisas saber cómo se llama la carrera de agente de ventas.  La respuesta dependerá de la institución educativa; por ejemplo, en algunas universidades podrás encontrarla como Licenciatura en gestión de ventas y comercialización.

Sin embargo, para destacarse en esta área, no basta con inscribirse en la carrera y graduarse. Es necesario tener disciplina y constancia para continuar con la formación y mejorar permanentemente.

¡Si quieres ser un agente de ventas exitoso, no existe una fórmula secreta! Pero sí es importante cumplir con ciertos requisitos que te ayudarán a desempeñarte de la mejor manera. Para brillar en esta profesión, necesitas:

• Un conocimiento adecuado de los productos o servicios que comercializas;
• Estar dispuesto para aprender de tus pares;
• Poner en práctica técnicas de persuasión de ventas;
• Aprovechar el plan de capacitación para vendedores que ofrecen en las empresas —está demostrado que mejoran el rendimiento de un agente de ventas.

¿No sabes por dónde empezar? Descubre estos 12 términos de ventas que todo profesional debe conocer. 

¿Parece difícil? Tranquilo, continúa leyendo para conocer el perfil y cuál es la función de un agente de ventas.

Perfil de un agente de ventas: qué habilidades tiene un agente de ventas

Como sabes, para destacar como agente de ventas es importante estudiar una carrera y continuar con capacitaciones, pero también necesitarás ciertas habilidades.

Descubre a continuación cuáles son las principales competencias que debes desarrollar para ser un vendedor exitoso:

Conocimiento del producto o servicio que comercializas

Una de las habilidades fundamentales que debe tener un agente de ventas es el conocimiento profundo de lo que vende. Estar capacitado para hablar con propiedad sobre un determinado producto o servicio le dará seguridad para interactuar con  los clientes y contestar sus objeciones.

¿Sabías que el 79% de los consumidores prefiere conversar con asesores de confianza? Por eso, es primordial que estudies y conozcas a la perfección cada detalle de lo que vendes así como las necesidades de tu cliente potencial.

Una gran herramienta para aumentar tu conocimiento sobre el producto es el guión de ventas. Aprende a crear el tuyo en: Script de ventas: qué es y cómo hacer un speech de venta. 

Comunicación asertiva

Los agentes de ventas deben ser comunicativos y expresarse de la manera correcta para explicar a los clientes cómo el producto o servicio que venden es la solución a sus problemas y necesidades.

¿Quieres saber cómo mejorar tu capacidad de comunicación para vender? ¡Mira estos tips!

• Practica la escucha activa con tus clientes;
• Adecúa tu tono de voz a la conversación, pero siempre manteniendo el respeto y la compostura;
• Utiliza  un lenguaje claro, conciso y adecuado para tus clientes;
• Transmite calma, empatía y confianza;
• Presta atención al lenguaje no verbal (tono de voz, silencios, vocabulario, etc.).

¡Descubre más técnicas de comunicación efectiva para impulsar las conversaciones con tus clientes!

Enfoque en la experiencia del cliente

Está demostrado que los consumidores pagan entre un 13% y 18% más por una experiencia satisfactoria. Por eso, es indispensable que el agente pueda crear las mejores experiencias de compra para sus clientes.

¿Qué significa eso? Que un buen agente de ventas debe mostrarse receptivo y estar abierto para resolver las dudas y solicitudes de los posibles clientes potenciales..

En este sentido, es indispensable escuchar y entender las necesidades de los consumidores para brindarles soluciones que se adecuen al perfil de cada uno. Además, es clave que sepas manejar cualquier situación para que la experiencia de los clientes sea la mejor posible.

Descubre cómo lograrlo con 3 consejos para lograr una experiencia memorable con el cliente.

Personalización del cliente

Un buen agente de ventas debe trabajar en la construcción de relaciones con sus clientes. ¿Sabías que el 76% de los clientes espera algún tipo de personalización? Esto implica desde llamarlo por su nombre, interactuar a través de su canal preferido o enviarle recomendaciones basadas en su historial de compra o búsqueda, por ejemplo.

Por eso, no basta  con conocer a los consumidores, también es preciso ofrecer una compra personalizada basada en los datos que tus clientes te proporcionan, como información demográfica y hábitos de consumo.

Motivación

Como agente de ventas, a menudo te encontrarás con situaciones frustrantes, experiencias negativas o presiones al momento de cerrar tratos. Por eso, es fundamental que puedas mantener la motivación ante los desafíos.

En este punto, es clave la concentración y el compromiso con tu trabajo; es indispensable fijar el foco en los resultados y no olvidar tus objetivos.

¿Una ayuda más? ¡Mira estas 62 frases sobre ventas para mantener la motivación!

Perseverancia

¿Sabías que un 80% de las ventas requiere al menos de 5 llamadas antes de concretarse y, sin embargo, el 44% de los agentes desiste tras el primer contacto?

En la profesión de agente de ventas, es normal encontrarse con el rechazo de algunos clientes. La perseverancia es fundamental para que el profesional pueda sobreponerse ante las adversidades y entender que perder una venta hace parte del día a día.

Además, es necesario que el agente de ventas sienta motivación constante para encarar los nuevos retos con actitud positiva y lograr cumplir los objetivos con tenacidad.

Pensamiento crítico

Así como es necesaria la perseverancia para vender, es igual de importante conocer el límite. Saber cuándo detenerse es clave para un agente de ventas, y es parte de la eficiencia de gestionar el tiempo y el esfuerzo para lograr los mejores resultados.

Para ello, es clave que el agente de ventas desarrolle su pensamiento crítico para detectar los leads de calidad. Esto le permitirá optimizar los resultados y al mismo tiempo negociar en el futuro con aquellos prospectos que aún no estaban listos para concretar la compra.

3 tipos de agentes de ventas

Los agentes de ventas se pueden dividir en tres grandes categorías según las ventas que representan:

Agentes de venta de productores

Esta clase de agente de ventas se caracteriza por representar al primer eslabón de la cadena productiva, es decir, a los fabricantes o productores. Entre sus clientes, se destacan los mayoristas, empresas industriales y consumidores directos, por ejemplo.

Agentes de venta de mayoristas

En este caso, los agentes se dedican a revender productos obtenidos de diversos productores. Sus clientes se caracterizan por realizar pedidos variados y por menor cantidad, por lo que acuden a los mayoristas en lugar de a los fabricantes.

Agentes de venta de minoristas

En este tipo se agrupan la mayoría de los agentes de ventas. Se trata de los profesionales que ofrecen un servicio o producto concreto a un consumidor final. Sus clientes pueden ser tanto personas físicas como instituciones o compañías.

Funciones de un agente de ventas

Si bien la principal tarea de un agente es vender, para lograrlo, es indispensable realizar otras actividades complementarias. Estas no solo ayudarán a concretar las operaciones, sino también a mejorar los procesos y garantizar mejores resultados.

Por eso, si quieres ser un gran agente de ventas, necesitas conocer cuáles son tus tareas. Las principales funciones que debe realizar un agente de ventas son:

• Contactar a los clientes para presentar y promocionar los productos o servicios;
• Elaborar propuestas comerciales ¡Aquí tienes un modelo gratis para descargar!
• Trabajar para garantizar que las negociaciones salgan bien y conduzcan a la compra del producto o servicio en cuestión;
• Realizar acciones de preventa y soporte postventa;
• Mantener el contacto con los clientes con el fin de fidelizarlos y asegurar más ventas;
• Prospectar a los nuevos clientes;
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales a corto, mediano y largo plazo;
• Implementar estrategias y técnicas de venta adecuadas para cada prospecto;
• Analizar y mapear los distintos tipos de cliente según su comportamiento –desconfiado, indeciso, exigente, impulsivo, etc.–;
• Manejar un CRM para vendedores para estar al tanto de lo que pasa en el pipeline y acompañar a los clientes en cada una de las fases del proceso de ventas;
• Elaborar informes sobre los resultados obtenidos y las operaciones que han sido realizadas.

Descubre todas las funciones del departamento comercial para conocer y optimizar a tu equipo.

Salario de un agente de ventas

Otro aspecto importante a considerar es el salario de un agente de ventas. Generalmente, los agentes de ventas tienen un sueldo dividido en una parte fija y una variable que se basa en comisiones por ventas de acuerdo a los tratos que han sido cerrados.

Con esta metodología se busca que los miembros del equipo de ventas se esfuercen para cerrar más tratos y así incrementar el dinero que recibirán a fin de mes.

Por lo general las fiestas decembrinas se asocian con amor, felicidad, paz y gozo para todos. Las calles están iluminadas, las glorietas decoradas y por donde mires hay risas y reuniones con amigos y familia, organizándose para las posadas y cenas de Navidad y Fin de Año.

Pero tratar de cumplir con todos los compromisos, pendientes, compras y preparativos puede generar estrés durante la temporada navideña. Esto nos lleva a sentirnos abrumados al punto de que nuestro estado de ánimo va bajando conforme se acercan las fiestas decembrinas, en especial si te han causado una carga emocional en años anteriores.

También es un mes complicado para las personas que viven lejos de sus seres queridos, que han tenido un año difícil o están pasando por una etapa de duelo. En mayor o menos medida, todos pasamos por retos y obstáculos, tal vez no tuvimos muchos logros o no cumplimos todas las metas que nos propusimos, sin embargo, es el momento ideal de hacer un recuento de las experiencias vividas y enfocarnos en lo más importante, agradecer las bendiciones que hemos recibido.

Antes de iniciar con tu lista de propósitos para el próximo año tómate un momento para leer estos diez consejos que te ayudarán a cerrar el año de forma positiva, previniendo momentos de estrés y desánimo.

1. Siempre hay algo qué agradecer, escribe una lista y guárdala como un tesoro.
2. Reflexiona acerca de las relaciones significativas que nacieron o mantuviste este año, qué aprendiste, qué experiencias positivas te dejaron, qué te faltó por hacer o decir; y si algo faltó, es una buena oportunidad para visitarlos y platicar de esos temas inconclusos.
3. Haz un recuento de tus logros y metas alcanzadas, celebra cada uno, aunque sea algo pequeño, regálate un premio por cada éxito obtenido.
4. No gastes más de lo planificado, está bien querer darle obsequios a todas las personas que amamos, sólo recuerda que lo mejor que podemos regalar es nuestro tiempo, nuestra presencia, cuidado y amor a nuestra familia y amigos.
5. Gestiona adecuadamente tus emociones y sentimientos, si estás pasando por un duelo o no puedes estar con tus seres queridos por alguna razón, recuerda que está bien sentir tristeza, tómate el tiempo para llorar si es necesario, no te obligues a estar feliz sólo porque es temporada de fiesta.
6. Busca apoyo o ayuda profesional, no es necesario iniciar con un proceso de psicoterapia, pero sí tener una o dos sesiones que te ayuden a gestionar adecuadamente tus emociones.
7.  Haz una limpieza profunda de tu clóset o habitación, deshazte de las cosas que no necesites, puedes venderlas o donarlas a un asilo o casa hogar, te sentirás muy bien sabiendo que alguien que lo necesita las está utilizando.
8. Rodéate de las personas que amas, si no puedes hacer todas las visitas que te gustaría, llámales por teléfono o haz una videollamada, será mucho mejor que mandar mensajes o escribirles en sus redes sociales.
9.  Regálate tiempo para analizar todo lo bueno que tienes en tu vida, haz una lista de tus herramientas, cualidades, personas que integran tu red de apoyo y recursos que te ayudarán a cumplir tus propósitos del año que está por iniciar.
10. Ahora sí, haz tu lista de propósitos, sé realista y mantén la objetividad, no te exijas más de lo que puedes hacer para no generar estrés innecesario. Quizá entre tus propósito esté el mejorar tu alimentación, adquitir nuevos hábitos como correr o tomar un curso online. Puedes iniciar con metas a corto plazo e ir modificándola conforme vayas logrando tus objetivos.

Recuerda que cada ciclo que termina también es una oportunidad para inicia uno nuevo, que también conlleva nuevas experiencias y retos. Esperamos que estos consejos te sean de gran utilidad para cerrar el año ¡con toda la actitud!

La sustentabilidad ya se convirtió en un negocio, hace tiempo dejó de ser un tema moral”. La frase se escucha cada vez más entre los círculos empresarios, que están preocupados por las barreras que empieza a imponer el primer mundo a productos con alta huella de carbono.

En ese marco, la Embajada Británica junto a las firmas Intertek y Ukko, organizaron un Summit de sostenibilidad y negocios, donde explicaron los seis pasos clave que hay que dar para iniciar un sendero que se anticipe a los desafíos ambientales del futuro.

La etapa uno es el diagnóstico organizacional. Saber dónde están parados frente a políticas climáticas, la confiabilidad de datos, las capacidades internas con los recursos humanos para abordar esta estrategia y ver qué productos se pueden desarrollar como oportunidades de reposicionar a las empresas y a las marcas.

La segunda corresponde al cálculo del inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI) para conocer el estado de situación respecto a las emisiones y el riesgo climático de la empresa. La tercera consiste en asegurar la línea base y verificar el inventario. La cuarta en el estudio y la selección de propuestas de mitigación, compensación y adaptación.

Finalmente, las últimas dos etapas entran en el campo de la acción y se basan en la implementación de acciones y proyectos seleccionados y en la verificación de la eficacia de esas acciones.

“Cada paso de estas etapas tiene que ser autosuficiente para demostrar un respaldo basado en la ciencia. Si yo quiero exportar cualquier tipo de commodity a Europa, esto va a empezar a ser mandatorio. Va a ser el nuevo punto de partida de competitividad internacional. En la matriz de decisión ya está empezando a pesar más lo sostenible que el precio”, afirmó Mariano Rube, CEO de Ukko.

Por su parte, Leonardo Iannuzzi, gerente de Certificaciones y líder en Sostenibilidad de Intertek, aseguró que “los negocios y los procesos tienen que ser resilientes climáticamente. Sobre esos dos objetivos proponemos una estrategia de sostenibilidad climática, entendiendo que hay soluciones, necesidades y un camino común”.

“Es central entender que este tipo de soluciones tiene que ser transversal. Muchas veces lo que observo es que el departamento de sustentabilidad está solo y le tratan de decir a la compañía de invertir ahí cuando la compañía piensa que no tiene ningún retorno”, agregó Rube.

Además, el evento contó con la participación de diversas empresas del sector energético que comentaron las dificultades que están encontrando en profundizar este sendero. “Nosotros no tenemos margen para inversiones porque la tarifa está regulada. Y la otra barrera es el financiamiento. Tenemos la responsabilidad de q se pueda seguir usando con la etiqueta de verde o casi verde como tiene el gas natural. Para eso faltan inversiones. Y la dificultad es que los bancos internacionales no financian proyectos de oil and gas”, subrayó Néstor Elizondo, de TGN.

“Argentina tiene que adaptar su regulación al siglo XXI y cambiar el eje del garrote al incentivo. En la región claramente están avanzando en regulaciones que promueven el desarrollo sostenible. Brasil aprobó recientemente un mercado de carbono. Paraguay está avanzando mucho, Colombia con pagos de servicios ecosistémicos. Estamos en un momento crucial de desarrollo de una nueva etapa del derecho ambiental y climático. Nos da la oportunidad de desarrollar un nuevo marco jurídico robusto”, manifestó Manuel Frávega, socio de Beccar Varela y experto en derecho climático.

www.forbesargentina.com

Más de 261 millones de jugadores, es el cuarto mercado más grande de Sudamérica

La industria del gaming ha experimentado un crecimiento sin precedentes en las últimas décadas, transformándose en uno de los sectores más influyentes y lucrativos a nivel global: 7 de cada 10 latinoamericanos de la Generación Z consideran que los videojuegos son el mejor formato de entretenimiento. México, Brasil y Colombia son los principales mercados que consumen videojuegos en América Latina.

Argentina ocupa el cuarto lugar del ranking de esta región, que ya cuenta con al menos 261 millones de gamers activos, siendo ELSPREEN, el influencer más destacado en LATAM, con una comunidad de más de 8 millones de seguidores.

El gaming más que una tendencia es una realidad que se encuentra creciendo. Y cada día obtiene mayor presencia y relevancia en la vida de los Latinoamericanos. Según un estudio hecho por EssenceMediacom, el 41% de las personas juega más de 1 hora al día en su celular. Asimismo, se evidencia cómo el consumo de los espacios vinculados al gaming están aproximándose a medios tradicionales como las revistas, los periódicos o la radio.

De acuerdo con la investigación, los jugadores Latinoamericanos tienen preferencias y comportamientos específicos que han moldeado el mercado, identificando cuatro clusters en la región, los cuales tienen una aproximación distinta en el espacio del gaming:

Hardcore Gamer

Es un público que considera a los videojuegos como una parte muy importante de su vida, y sigue activamente esta categoría.

Mid-Core Gamer

Es un gran aficionado de los videojuegos, y estos forman parte importante de su entretenimiento y su rutina.

Casual Gamer

Es una persona que juega a videojuegos de forma esporádica, como una afición secundaria.

Viewer

Son personas que se encuentran interesadas en el mundo gaming y les gusta ver cómo otras personas crean contenido alrededor de este.

En LATAM, tal como explica Marien Castañeda, Director of System & Planning & Attribution en EssenceMediacom, ‘las marcas están encontrando oportunidades de comunicación en el gaming. Así encontramos que el 62% de los jugadores están dispuestos a ver publicidad por alguna recompensa en el juego, y el 36% tiene una mejor percepción hacia las marcas que tiene anuncios en estas plataformas en comparación a las personas que no juegan. Es por ello que este tipo de plataformas se convierten en un espacio relevante para la presencia activa de las marcas’.

Para sacar el mayor partido al Gaming, explica la ejecutiva que es importante identificar algunos aspectos clave para que puedan empezar a emplear estos espacios dentro de su estrategia, tales como:

1. Definir el target y conocerlo en profundidad

Conocer la audiencia, saber cómo se expresan para utilizar un lenguaje cercano, tener presente características como su edad, gustos y en qué áreas del gaming se encuentran presentes.

2. Crear contenido personalizado y variado

Para lograr buenos resultados, se deben crear contenidos atractivos, contemplando desde la orientación de la pantalla de cada juego hasta la duración de los videos.

3. La publicidad debe ser lo más orgánica posible

Debe ser poco invasiva para la experiencia de juego, y debe introducirse de manera que no impacte negativamente en el juego.

4. Debe estar específicamente diseñada para el territorio del Gaming

Los videojuegos poseen una serie de características únicas, y por esto no basta con reutilizar material publicitario destinado a otras plataformas, se debe diseñar en función a cada juego.

El gaming no es solo una plataforma de juego, sino todo un ecosistema digital que mantiene la fidelidad de los jugadores. Y para las marcas es una audiencia cautiva y receptiva que valora su apoyo.

Aunque parezca sorprendente el no hacer nada impacta de modo positivo en la salud mental, el rendimiento y el crecimiento profesional; por ello, el ocio se asocia cada vez más con la producción en el mundo del empleo.

“Casi todos sabemos trabajar. Poquísimos son los que saben quedarse sin hacer nada. Y eso debido a que a todos nos educan para trabajar, pero nadie nos enseñó a quedarnos sin hacer nada”, señalan Christianne Gomes y Rodrigo Elizalde en su estudio “Empleo, tiempo libre y ocio en la contemporaneidad”.

A mediados del 2000, esa idea se plasmó en una teoría. Gracias a ella, empresas, líderes y especialistas comprobaron cuán beneficiosos eran los pequeños recreos en la organización. Así, se le quitó esa etiqueta negativa al ocio y se lo asoció al rendimiento.

“Ser productivo requiere de una cuota de calma, de un momento de descanso”, reconoce Inés Herrera, directora de la carrera de Psicología de la UADE.

Culturalmente, al relax  en el empleo se lo relaciono con aspectos poco positivos. Pero una pausa en la actividad no es lo mismo que holgazanear, el tedio o la apatía. “Más bien, se relaciona con el bienestar laboral. Hoy se buscan entornos más sanos, más humanos. Se apunta a favorecer la salud física y psíquica de las personas. El ocio entra en esta órbita”, enfatiza Alejandro Servide, director de Professionals, RPO y Technologies de Randstad Argentina.

Para Mirna Mariño, presidenta de International Coach Federación (ICF) Argentina, este cambio cultural viene muy despacito. “No obstante eso, ya se mira a las personas en su integridad. Un individuo sano en todos los sentidos redunda en beneficios económicos porque, por ejemplo, no se enferma y no falta”,  observa.

El ocio productivo o creativo consiste en instantes de autobeneficio dentro del horario laboral.  “Hasta pueden ser momentos de esparcimiento para mejorar ideas y resolver algo sin mucha presión”, aclara la neuropsicóloga Herrera.

La textil Texcom puso en práctica esos principios. Muchos de estos cambios nacieron a pedido de su personal. “Nuestra idea es que los empleados se desconecten de las preocupaciones diarias y, al mismo tiempo, se conecten entre sí”, comenta Guillermo Katilius, gerente de Recursos Humanos de la empresa.

Trabajar al aire libre

En ese sentido, construyeron dos espacios al aire libre con sombrillas, gazebo y sillas. Allí, sus trabajadores pueden tanto relajarse como trabajar cuando lo deseen. Al mismo tiempo remodelaron el comedor de la empresa y el quincho donde se puede almorzar o hacer la sobremesa.

“Durante la pandemia, nos dimos cuenta que nuestra gente extrañaba las pequeñas charlas al lado de la máquina de café. Añoraban esas conversaciones cortas de relacionamiento. Por eso rediseñamos también esos sectores para que sean más confortables”, agrega Katilius.

Cabe destacar que el ocio creativo intenta conciliar momentos de descanso, placer y trabajo de forma equilibrada. “Cada vez más, las compañías consideran que un empleado feliz es más productivo. Aprovechar los tiempos libres da lugar a bienestar. Enseguida, eso se traduce en un incremento de la productividad”, enfatiza el ejecutivo de Randstad.

Asimismo, relajarse es importante tanto para el cuerpo como para el alma.  “La neurociencia indica que el cerebro necesita descansar para ser fértil. Es necesario trabajar de a tramos de 40 minutos con descansos de cinco minutos. Esto permite oxigenar todo el organismo. Sería una especie de reposo reparador”, enfatiza Mariño.

Cicerón fue de los primeros en hablar sobre el otium (ocio). Lo describió como un tiempo de descanso físico y recreación del espíritu, necesario para retornar las tareas diarias. “Según varios estudios, estos momentos de relax aumentan en la personas su sensación de autoeficacia”,  subraya la directora de UADE.

Varios siglos después del filósofo romano, el sociólogo italiano Domenico de Masi retoma el tema del ocio. Esta vez desde la perspectiva organizacional.

En sus estudios, destaca que el ser humano suele pasar tres veces más tiempo sin hacer nada en la empresa que trabajando. Por eso propone aprovechar esta situación de modo estratégico.

Romper la rutina

Para mediados de los años 2000, de Masi planteaba que es fundamental incluir actividades que proporcionen descanso y placer dentro de la rutina diaria en la compañía. Estas acciones permiten que el cerebro cree nuevas ideas. Ayuda también a incrementar la motivación. De acuerdo a su visión, la ociosidad adquiere valor al alivianar el cansancio del empleo.

Para muchos, la tendencia de los espacios de ocio (games rooms) es propia de las IT, con Google a la cabeza. Sin embargo, no es tan así. “Hace unos doce años, trabajaba en una metalúrgica. Contábamos ya entonces con una zona con pool, metegol y otros juegos. Hasta teníamos sillones para dormir en nuestro horario libre”, recuerda el ejecutivo de Texcom.

A más de uno le llamará la atención el hecho de que se permita dormir en el trabajo. “Es  bien sabido que cuando la gente no duerme las horas recomendadas sufre somnolencia. Esta disminuye su capacidad de alerta y de atención. Además, el sueño no es solo para el descanso físico sino para la consolidación de la memoria”, puntualiza Inés Herrera.

Según los expertos, las personas que descansan profundamente actúan de manera más relajada. Asimismo, toman decisiones más rápido, y son capaces de gestionar y albergar más información.

Tal vez lo más complicado para las organizaciones sea detectar que actividades alegran al personal.  “Antes la gente salía a fumarse un cigarrillo. Ahora, cada uno debe encontrar lo que le permita desconectarse un rato para rendir más. Trabajar todo de corrido no es saludable”, comenta la presidente de ICF.

Sobrecargar la mente

ando no se establecen tiempos de relajación, la mente se sobrecarga y se manifiesta por medio de la ansiedad, la depresión, entre otras enfermedades.

En Europa, se estima que se gastan 617.000 millones de euros al año para tratar el estrés laboral. Ese valor incluye los costos producto del ausentismo (44%), pérdida de productividad (40%)  e indemnizaciones (6%).

“Las oficinas se asemejan hoy a las salas de los hogares. Se las amuebla con sofás, fulbitos, televisores, cafeterías y hasta con donas. Al simular ser lugares privados prolongan la intimidad porque las compañías “no quieren que en lo físico se perciba que no se siente cómodo”, advierte el filósofo José Carlos Ruiz, de la Universidad de Córdoba (España).

Nadie permanece durante las ocho horas en un estado de concentración elevado. Las organizaciones lo saben. Por ello apuestan al diseño de los salones para el descanso. Una de las pioneras fue TrabsfeWise en Londres. Instaló un sauna y hamacas.

También, el ocio creativo puede aportar soluciones para quienes encuentran dificultades en trabajar desde casa. Aunque al estar en su propio espacio cuentan con mayor libertad para combinar momentos de relajamiento con los laborales.

“La gente disfruta de distintas maneras. A algunas les gusta ir a buscar a los chicos al colegio, a otros cocinar para su familia, otros tantos correr. Cuando se trabaja por objetivos las cosas cambian, se facilita ese disfrute”, manifiesta Alejandro Servide.

Esa modalidad se puede aplicar cuando no es necesario establecer horarios,  como sucede en la atención al público o la telefónica. Su éxito radica no solo en permitir momentos de calma. De alguna manera, los líderes les trasladan la responsabilidad del cumplimento de las tareas.

“En un futuro cercano si no elegís este camino, no te van a elegir. Hoy un empleado te pregunta cuáles son los beneficios. Entre ellos debe estar la flexibilidad y estos espacios de esparcimiento que cada compañía brinda de acuerdo a sus posibilidades”, finaliza Katilius.

Ante el aumento del Quiet Quitting o dimisión silenciosa, los expertos debaten entre si es un aspecto tan negativo como hemos oído.

Este fenómeno tiene que ver con la apatía de los colaboradores en su lugar de trabajo. Pero debemos pensar que es una consecuencia directa más de la pandemia.

La crisis sanitaria impactó en el bienestar y la salud de las personas. Pero también en el elemento social de la población. Dejamos de vernos y nos centramos en pocas cosas.

Las empresas pidieron ayuda a los colaboradores, se realizaron despidos, horas extras, un esfuerzo sobrehumano. Y ahora, una vez superado, volvemos al punto de inicio. Y encima con síntomas de burnout agudo en muchos sectores.

La dimisión silenciosa es algo que, como recursos humanos o líderes, ya habíamos visto, sin embargo, el rebranding hace que ahora esté más en boga que nunca.

Hay una expresión que se ha usado bastante en el mundo empresarial: “cuando llega la hora se cae el boli”. Este mensaje es una clara crítica a los empleados que se iban a su hora.

Pero esto ha cambiado, la forma de ver el trabajo ha evolucionado y vamos a ver con detalle causas, consecuencias y el porqué de todo esto.

Trabajar para vivir

Hasta hace poco mucha gente vivía para trabajar. Estaba bien considerado en nuestra cultura dedicar mucho tiempo al trabajo y aquel que no lo hiciera se sentía como un outsider, pero la pandemia trastocó esto.

Quiet quitting es una manera de trabajar. Un fenómeno que impulsa a los profesionales a hacer estrictamente su trabajo y en su tiempo. Nada más ni nada menos.

Es un concepto controvertido, porque nos han hecho pensar que es un mal comportamiento. Hay una crítica ilícita en ese “se cae el boli”. Pero ¿qué hay de malo en cumplir con el horario y hacer las tareas asignadas?

Según el psicólogo Rafael San Román, PR Manager en ifeel, existen diferentes tipos de colaboradores que realizan esta dimisión silenciosa, pero con diferentes causas y necesidades.

Por ejemplo, hay aquellos trabajadores que están a gusto en el trabajo y realizan sus tareas, pero no se extralimitan para no quemarse.

Luego encontramos aquellos que están a disgusto y usan el quiet quitting como forma de venganza. Ahí encontramos una mala relación entre empresa y trabajadores.

Y finalmente, encontramos a personas cuyo trabajo no es la prioridad principal en su vida. Ahí se da una desromantización del trabajo y se ve solo como un medio para poder vivir y no un vivir para trabajar.

Ante estos tres panoramas las empresas deben plantearse: ¿es negativo para nosotros?

Causas de la Dimisión silenciosa

Si se produce la renuncia silenciosa la empresa sale perdiendo, porque no significa que los empleados deban hacer más horas, pero sí estar comprometidos con la empresa y el tiempo que estén ahí, aportar su máximo potencial.

Aquí van algunas de las causas de este fenómeno:

• Ausencia de liderazgo: necesitamos a un líder que haga un trabajo incentivador. Según Harvard Review los líderes deficientes tienen más equipo en renuncia silenciosa.
• Problemas de comunicación interna: no se conoce qué hace cada área, cómo evoluciona el negocio, no hay posibilidad de preguntar, no hay confianza en el futuro y se desconocen los futuros retos.
• No conciliación laboral: no se tiene en cuenta la vida del colaborador, no se piensa en él fuera de la oficina y por lo tanto no hay políticas de conciliación.
• Malestar de los colaboradores: si cambia todo el equipo ya no es la empresa donde trabajo. Si hago un esfuerzo extra pero no hay la misma predisposición por parte de la empresa ¿es una relación sana e igualitaria?
• No conocer el propósito o compartirlo con los colaboradores
• No feedback: las tareas y asignaciones con imposiciones de arriba abajo. No se puede dar feedback, ni presentar ideas… Es un trabajo estancado.

Ante estas causas el experto en liderazgo israelí y profesor de Harvard Tal Ben- Shahar define tres tipos de colaboradores en el lugar de trabajo.

• Job as a work: el trabajo simplemente es una necesidad.
• Work as a Carrier: la persona quiere progresar y crecer, pero la empresa y su propósito no es determinante.
• Work as a challenge: se da cuando el propósito de la persona y la compañía están completamente alineados. Se produce una sinergia perfecta.

Esto supone un gran reto para el área de Recursos Humanos porque los colaboradores deberían estar comprometidos con 3 elementos. El primero la empresa y lo que esto supone: cultura, propósito, valores y comportamiento.

El segundo con el equipo, es decir, con el líder, los compañeros de trabajo y conseguir un buen ambiente. Y el último estar comprometidos consigo mismo, con la propia persona. Esto hace referencia a cómo me tratan, si crezco o no, qué oportunidades de crecimiento y aprendizaje tengo, etc.

Una persona comprometida tiene un mejor rendimiento y también un gran recorrido de desarrollo profesional.

Si conseguimos que los colaboradores estén comprometidos con estos tres aspectos difícilmente se dará la renuncia silenciosa.

Las políticas de bienestar y salud son una gran palanca de atracción y retención del talento.

Nuevas generaciones y perfiles senior

No es beneficioso generalizar y decir que estas circunstancias se dan más en las nuevas generaciones. Cada persona es un mundo y sus circunstancias, a veces es fácil adaptar el tema de la generación a este tema.

Los perfiles seniors también pueden encontrarse ante la situación de ver que la empresa no hace nada por ellos o limita su crecimiento.

Hay un elemento emocional en el trabajo y no es beneficioso suprimirlo. Vivir y trabajar por un propósito es mucho más gratificante que hacer las tareas sin más.

No podemos presuponer las necesidades y actitudes de nuestros colaboradores, es importante certificar qué está sucediendo y cómo se sienten. Ahí el líder juega un papel primordial.

No es lo mismo estar cansado que desmotivado. No es lo mismo estar frustrado que cansado, no es lo mismo tener miedo que estar enfadado, etc.

Los líderes deben tener habilidades y herramientas estructuradas para saber qué les está pasando a las personas en sus equipos. Todos mandamos muchos mensajes, algunos verbales y otros no, por ese motivo es vital la formación del líder y su predisposición de querer saber.

Lo mismo si nos referimos a la empresa. Hay que tener voluntad de ver qué sucede e intentar buscar una solución acorde.

La comunicación más la confianza son el camino ideal para atajar la renuncia silenciosa.

Si queremos equipos de alto rendimiento debemos pensar como deportistas. Estos tienen una visión general y total de su bienestar: estabilidad, económico, mental, física y nutricional.

Desmotivación, ¿sólo es culpa del trabajador?

Muchas empresas ponen mucho énfasis en la atracción y el onboarding, pero pasan por alto el ciclo de vida del colaborador en la empresa.

Los profesionales quieren crecer y desarrollarse. En este sentido aparece también el concepto despido silencioso y se da cuando la empresa no asciende a una persona, no lo forma, no cuenta con él. Ésta puede ser una causa también a ese sentimiento de estancamiento profesional.

La empresa debe pasar a la acción y para ello debe tener en cuenta:

• Desarrollo personal y profesional de su equipo
• Propuesta de valor para el empleado
• Programas de formación
• Líderes empáticos
• Comunicación horizontal y contar con varios canales
• Crear lazos de confianza entre el equipo y la empresa
• Espacios de trabajo adecuados y momentos de socialización, incluso en modalidad híbrida.
• Beneficios adicionales; reconocimiento y conciliación. Si no es posible teletrabajar, debemos buscar otras alternativas para mejorar la flexibilidad.

Ante este panorama debemos preguntar qué quieren y qué valoran actualmente. Por ejemplo, en Latinoamérica una de las peticiones más populares es la formación en economía personal.

No podemos pensar que la desmotivación es culpa solo del trabajador. Analicemos las acciones llevadas a cabo por la empresa y seamos autocríticos. Solo partiendo de esa situación encontraremos la manera de acabar con la dimisión silenciosa en nuestras organizaciones.

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El término Growth Mindset fue acuñado por la psicóloga Carol Dwek para referirse a la capacidad de desarrollo de las habilidades de una persona, desde las más básicas hasta las más complejas.

Este término fue evolucionando y las empresas se dieron cuenta que debían acoger esta estrategia para adaptarse a los nuevos tiempos, ya que esta capacidad de adaptación es la única ventaja competitiva para sobrevivir al mercado.

Este concepto va más allá del upskilling. El objetivo es incrementar la productividad, la motivación y disminuir la sensación de estancamiento profesional por parte de los profesionales.

A nivel empresa, la inversión en formación se ha convertido en la herramienta fundamental para la supervivencia y la adaptación al futuro.

Cambio de pensamiento

Hay factores externos que escapan a nuestro control. Lo que nosotros pensamos de nosotros mismos y del entorno acaba determinado el éxito o el fracaso de la tarea. Por este motivo, es importante tener un pensamiento positivo que nos haga superar las dificultades.

El Growth mindset da por hecho que siempre hay posibilidad de mejora y de crecimiento. Esta mentalidad empuja a las personas a superar los retos y tomar riesgos, a hacer crecer su creatividad e innovación, a convertirse en líderes que generan constantemente nuevas ideas y soluciones.

¿Pero cómo afecta esta mentalidad a los colaboradores? ¿Se sienten esperanzados o con mucha presión? ¿Qué sucede con el miedo al cambio?

El mundo está constantemente cambiando y es imposible quedarse al margen. Las organizaciones deben guiar a su equipo por este escenario tan diferente, por eso es importante que ese pensamiento de crecimiento se traslade a las culturas corporativas.

No se trata de presionar a los colaboradores, si no de encontrar la manera adecuada de transmitir este valor y propulsar su crecimiento, de forma voluntaria, para poder seguir siendo profesionales activos y competitivos.

La importancia de una vida de aprendizaje

Las habilidades y el conocimiento se han vuelto imprescindibles para cualquier profesional. Hoy en día es importante y necesario no dejar de aprender, de ir desarrollando nuevas habilidades para poder realizar un buen trabajo.

Bajo este punto de vista el aprendizaje se convierte en una faceta más de la vida personal y profesional.

Ante este escenario nos encontramos a dos tipos de profesionales:

• Fixed Mindset: asumen que ciertos aspectos de su inteligencia, creatividad y personalidad no pueden ser modificados. Asumen que a veces sus esfuerzos son en vano porque ya venían así de serie.
• Growth Mindset: creen que pueden desarrollar habilidades y practicar para ir creciendo día a día. Les encantan los retos y disfrutan el camino de crecimiento, aunque no siempre sea un éxito.

En la mayoría de empresas nos encontramos con estos dos perfiles. Nuestra misión es intentar convencerlos a ambos que la preparación y formación son necesarias, aunque haya aspectos de su personalidad que nunca cambien.

Entrenar la mentalidad de crecimiento

Establecer una mentalidad de crecimiento ayudará a tu empresa a aumentar la productividad, la motivación del equipo, generar confianza en la organización y establecer un sentimiento de pertenencia.

Para una compañía que aspire a sobrevivir, la formación y el entrenamiento es esencial a largo plazo.

Si tu equipo es capaz de adaptarse e innovar, será capaz de sortear los obstáculos y los cambios que cada vez se implementan de forma más rápida.

Para poder establecer una estrategia de formación es importante que el área de RR.HH. se asegure de que la experiencia que los empleados tendrán será positiva, así como la calidad del contenido y la correcta distribución entre los miembros del personal.

El uso de nueva tecnología tiene que ir asociado a un programa de aprendizaje que se adapte al 100% con las necesidades reales de ese equipo. La capacitación debe tener un propósito y un uso a corto plazo.

A esta premisa hay que sumarle el hábito de aprender, también conocido como learnability.

Claves para establecer el Growth mindset

La aportación del término ha tenido un gran impacto en el mundo corporativo, ya que existe la idea de que la gente puede crecer y aprender, desarrollar nuevas habilidades y ser feliz.

Antes de ver los beneficios es importante que las empresas implementen estas claves para tener una base sólida a la que aferrarse.

• Establecer períodos de tiempo tanto para aprender como para ponerlo en marcha. Es importante establecer estos periodos y deadlines para ver los resultados de la estrategia y conseguir ver cambios a corto plazo.
• Sin miedo al fallo o al error. Del error se aprende y no debe ser un motor para paralizar el resto de los pasos de nuestro aprendizaje. A veces se tienen que tomar riesgos que pueden salir bien o mal, lo importante es el proceso.
• Acabar con las autolimitaciones. Que levante la mano aquél que no ha pensado que algo no podría hacerlo. Nuestras creencias limitantes no nos permiten crecer y desarrollarnos. Nos arrebatan la motivación y abonan el miedo al fallo. Como empresa debemos apoyar y animar a que sigan su camino y crezcan lo máximo posible.

Pasos para construir una estrategia de crecimiento

1. Ofrece oportunidades reales de formación: crea programas de formación adecuados a las necesidades del equipo. Cada uno de ellos puede tener carencias o motivaciones distintas. Además, cada uno contará con un tiempo diferente, así pues, ofrece diversas opciones como cursos, documentación, experiencias, masters…
2. Crea un sistema de almacenaje y compartición de esos conocimientos: está demostrado que aprendemos mucho más cuando hay una actitud proactiva y también cuando explicamos lo que sabemos a los otros. Usa esos dos puntos a tu favor y crea un sistema para almacenar el conocimiento que sea compartido y usado por todos los miembros de tu empresa.
3. Canales de comunicación: es importante que los miembros tengan canales donde comunicarse, compartir dudas, expresarse y dialogar sobre lo nuevo que han aprendido. El intercambio favorece la innovación y ayuda a buscar soluciones alternativas.
4. B- Learning: cada empleado tendrá necesidades específicas. La formación online es flexible y se adapta al tiempo y lugar de cada uno. Si tu empresa tiene la opción de facilitar este tipo de formación, puede que sea una buena solución para aquellos empleados que no dispongan de tanto tiempo.
5. Liderazgo: esta estrategia también tiene que ver con los líderes. Para que todo el equipo crezca los líderes deben ser conscientes de ello y animar a su equipo a seguir la senda del aprendizaje. Así, como, deben ser ejemplo de lo que predican.

Actualmente es necesario que las organizaciones inviertan en formación y capacitación de nuevas tecnologías para optimizar el trabajo y brindar una buena experiencia al empleado.

No lo dudes, cuando alguien crece y se desarrolla, también lo hace su entorno y en las empresas ese lema debe estar presente hoy más que nunca.

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