• Mil frases para una mala atención al cliente

    Data:2012.05.30 | CategoríaConsejos para vender más, Herramientas para vendedores | Etiquetas: ,,,,

    Basado en hechos reales. Cualquier semejanza con la realidad NO es mera coincidencia, es la realidad de los servicios de posventa. La situación es que una de las puertas traseras del vehículo no cerraba al simple esfuerzo (quedaba semi abierta) y por este motivo se había roto el burlete. El dueño del auto lleva el vehículo al taller de la concesionaria. Le dicen que la causa de que la puerta no cerrara era el burlete y que lo iban a retirar. Una vez retirado y cambiado el burlete, es decir con burlete nuevo y sano, aún la puerta seguía teniendo problemas para cerrarse herméticamente. El dueño del auto solicita hablar con el Jefe de Taller, responsable de haber realizado el no-arreglo. He aquí algunas de las mil frases que el Sr. Jefe de taller improvisó:

    • “Le quiero decir que no es la puerta de una heladera, por lo que no espere que cierre perfecto”
    • “A veces las puertas no cierran bien”
    • “Seguro que es un problema de fábrica que estaba latente y que misteriosamente apareció en este momento. Se lo juro”
    • “Hágame caso: váyase y compruebe que, con el tiempo, se va a arreglar”
    • “Sí. Ya se que la puerta no cierre aún después del cambio del burlete pero créame que el burlete era el problema”
    • “Entiendo que hay que hacer un poco más de fuerza para que la puerta no quede abierta, para mi la puerta cierra bien”
    • “Usted puede pensar, si quiere, que la puerta no cierra bien. En ese punto nunca  nos vamos a poner de acuerdo”
    • “Lamento decirle que tengo problemas más importantes que una puerta que no cierra. Disculme, me tengo que ir”

    OK, no hay mil pero creemos que, quien puede tener la habilidad de improvisar estas 8, podría tranquilamente crear las restantes 992”. Si no fuera cierto, lo contrataríamos al jefe de taller para que sea humorista.

    Gracias a D.R. que nos mandó la historia de posventa

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